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電商大促后 新貓膩中“一地雞毛”

  “雙11”“黑五”跨境電商大促都已落下帷幕,此時消費者在網絡狂歡節中遇到的各種問題和投訴也成為大家關注的熱點話題。記者昨天采訪中了解到,除了虛假促銷、暗標高價等“老大難”問題,今年又出現不少新型網促陷阱。

  優惠券無法使用

  電商大促極易造成虛假促銷,其中電商虛假打折、虛假活動、先漲后降等最為典型。在店鋪購買優惠券之后,正式下單后卻無法使用優惠券成了虛假促銷的新形式,聯系售后的時候如果是優惠券問題也是困難重重。日前消費者蔡女士向電子商務消費糾紛調解平臺反映,她在網上某旗艦店得到了一張滿800減150的優惠券,隨后在網絡大促活動時購買了1000多元的商品,但是在結算過程中卻無法使用這張優惠券。聯系店鋪客服卻被推諉,聯系平臺客服也沒有得到有效處理。電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示,消費者在購買商家優惠券時,需要仔細了解優惠券的使用時間、條件限制等方面的規定,如果在符合條件的情境下下單購買卻不能使用該優惠券,那么,消費者可以要求商家賠償。因此,得到優惠券時,消費者要學會截圖保留證據以便后續出現上述情況時提供有效憑證,維護自身利益。

  強制扣除會員費

  近日電子商務消費糾紛調解平臺接到不少用戶對某返利平臺的投訴。消費者陳先生表示他從未下載過這個平臺App,但是卻突然收到一條短信,稱由于開通會員需扣除9.9元的會員費。消費者吳女士也收到了這家平臺的同樣短信,可是她已很長時間未使用這個平臺。另外一位消費者呂先生表示他只是注冊該平臺卻并未通過其購物,但卻無緣無故被扣會員費。蒙慧欣表示,“會員自動續費”是商家為消費者提供的一種默認消費服務,一般“自動續費”針對的用戶是曾經在平臺上購買過該項服務商品的消費者,商家在進行交易時應當以顯著的方式提示消費者并得到消費者確認。在上述現象中,如消費者確實沒有購買過且是平臺單方面扣除費用,那么顯然是不合理的甚至是違法的行為。消費者在購買此類商品時,要確認商品購買規則再進行支付,警惕免密支付、自動續費等陷阱。建議消費者了解清楚促銷活動的細則,并注意留存促銷活動的截圖等資料,避免權益受損。

  遇“拉人頭”售后退款難

  不少市民在網購時會遇到“拉人頭”促銷的現象,例如日前消費者楊女士在微信上被王女士以加入會員、邀請入會獲得傭金為由,為王女士以代付的名義購買了網上一個微信公眾號的護膚品禮包,但其卻一直顯示為待發貨狀態。楊女士要求退款無果,且訂單也沒有退款渠道。蒙慧欣表示,在消費過程中,用戶被要求交納費用或者以認購商品等方式變相交納費用,取得入會或者發展其他人員入會的資格,從而牟取非法利益,有可能涉及入門費傳銷,需要消費者加強警惕。此外,通過微信等便捷的方式私下交易存在風險,導致消費者沒有購買憑證,一旦產生消費糾紛,后期退換貨就無法得到保障,容易陷入維權難的困境。

  本報記者 鄭妍


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